İstanbul’da Hastanelerde Yeni QR Kod Sistemiyle Sorunlara 7 Dakikada Çözüm

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerdeki hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar, artık hastanelerde karşılaştıkları sorunları mobil cihazlarıyla QR kod okutarak anında sisteme bildirebilecek. Bu sayede sorunlara ortalama 7 dakikada müdahale edilmesi hedefleniyor.

İstanbul’da sağlık hizmetlerinin dijitalleştirilmesi kapsamında geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulaması, vatandaşların hastanelerdeki deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlıyor.

Hastanelerde QR Kod ile Anlık Bildirim Sistemi

Uygulama sayesinde hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodları okutan vatandaşlar, bulundukları alanı seçmeye gerek kalmadan doğrudan sisteme erişebiliyor. Temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi konulardaki bildirimler, lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılarak ilgili birimlere anında iletiliyor.

Yapay zeka destekli bir analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sistem, gereksiz bildirim trafiğini azaltırken, yalnızca ihtiyaç duyulan durumlarda ilgili personele uyarı gönderilmesini sağlıyor.

Uygulamada yer alan hiyerarşik takip sistemi sayesinde, personele iletilen taleplerin belirlenen süre içinde çözülmemesi durumunda üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapılıyor. Bu mekanizma, hiçbir talebin göz ardı edilmemesini ve müdahale süreçlerinin kesintisiz devam etmesini güvence altına alıyor.

Veri Analiziyle Hizmet Kalitesini Artırma Hedefi

Sistemden elde edilen veriler düzenli olarak analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, sağlık hizmetlerinin genel kalitesini artırmak için kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçlerin kayıt altına alınarak izlenebilirliğini sağlıyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz,” açıklamasında bulundu.

Güner, vatandaşların geri bildirimlerinin yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet içerdiğini vurgulayarak, projenin doğru yolda ilerlediğinin göstergesi olduğunu belirtti. Uygulama ile bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini ve yapay zeka yazılımının bildirimleri saniyeler içinde ilgili yöneticilere ilettiğini sözlerine ekledi.

• #Hastanem Temiz
• #İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü